Buen negocio: Laptop, telefon, tv, keresőmarketing, online marketing

Szakértői tanácsok a hírnévmenedzsmentről

Mint azt minden tapasztalt üzletember tanúsíthatja, a hírnévmenedzsment az egyik legfontosabb készség, amelyet egy új vállalkozó elsajátíthat. A hosszú távú sikerhez elengedhetetlen, hogy tudja, hogyan alakíthatja az Ön megítélését. Az alábbi cikk célja, hogy néhány hasznos támpontot nyújtson, hogy segítsen elindítani a folyamatot az Ön számára.

Tartsa pozitívan és őszintén a kommentárját, amikor negatívumokkal szembesül. A sok pozitív visszajelzés segíthet elnyomni egy-két negatívumot. Folyamatosan tegyen közzé új, pozitív tartalmakat, ami azt eredményezi, hogy a negatív kommentek lecsúsznak a keresőmotorok listáin.

Az erős jelenlét kialakítása a közösségi médiában segít javítani vállalkozása hírnevét. Egy Twitter-fiók, blog vagy Facebook-oldal létrehozása segíteni fogja az érdeklődőkkel és ügyfelekkel való interakciót. Manapság a legtöbb ember elvárja, hogy a vállalatoknak legyen jelen a közösségi médiában. Ez egy nagyszerű lehetőség arra, hogy releváns tartalmakat tegyen közzé a vállalatáról, és figyelemmel kísérje, hogy mit mondanak róla.

Az online üzleti hírnevének javítása érdekében győződjön meg róla, hogy sok tartalmat tesz közzé. Bár a negatív tartalmakat szinte lehetetlen teljesen eltávolítani az internetről, lehetséges, hogy a negatív tartalmak a keresőmotorok kevésbé használt találati oldalaira szoruljanak. Ha tehát a cégére vonatkozó negatív hozzászólások a találati oldalak ötödik vagy hatodik oldalára tolódnak vissza, akkor azokat nem fogják olyan gyakran olvasni.

Ellensúlyozza a vállalatáról szóló negatív online tartalmakat úgy, hogy felveszi a kapcsolatot a készítőjével. Ha valaha is negatív tartalom jelenik meg, amikor keresést végez a vállalatára vonatkozóan, próbáljon meg minél hamarabb kapcsolatba lépni az értékelővel, bloggerrel vagy azzal, aki azt közzétette. Kérdezze meg őket, hogy van-e valami, amivel a negatív hangulatot pozitívra változtathatja. Ha erre nem hajlandóak, írjon egy kommentet (ha lehetséges), amelyben a saját oldaláról is beszámol.

Próbáljon meg utánanézni a hírnévkezelési szolgáltatásoknak. Ezek a szolgáltatások ugyan némi pénzbe kerülnek, de segíthetnek a hírnév elindításában, a hírnév javításában vagy a hírnév fenntartásában. Ezek szakemberek. Figyelik az online tevékenységet az Ön számára, és segíthetnek Önnek mind a negatív hírnév elkerülésében, mind a negatív hírnév leküzdésében.

Fordítson figyelmet arra, hogy vállalkozásának milyen hírneve van offline. Az offline hírneve utat fog törni az online világba. Ha a vállalatáról szóló negatív tartalom trenddé válik, tudnia kell, hogy miért. Bánjon jól minden ügyfelével és vásárlójával, és ösztönözze az elégedetteket, hogy pozitív véleményeket hagyjanak.

Néhány embernek egyszerűen lehetetlen ésszerűen megfelelni. Ha úgy gondolja, hogy az ügyfelének lényegtelen vagy valótlan panasza van, tegyen meg mindent, hogy boldoggá tegye. Üzlettulajdonosként néha fel kell szívnia a büszkeségét, és arra kell gondolnia, hogy az ügyfelének vagy vásárlójának mindig igaza van.

Vegyen részt a közösségében. Az egyik legjobb módja, hogy erősítse cége hírnevét, ha jótékonykodik a közösségében. Ha időt szán arra, hogy visszaadjon a közösségének, jó reklámot kap, és lehetőséget kap arra is, hogy sok olyan emberrel beszélgessen, akikkel egyébként soha nem jutna szóba.

Ha negatív megjegyzéssel vagy értékeléssel találkozik a vállalatáról, ne hagyja figyelmen kívül. Írjon rá választ, és védje meg az álláspontját. Előfordul, hogy a negatív megjegyzéseket író emberek csak a történet egyik oldalát mondják el. Az Ön feladata, hogy bemutassa a saját oldalát, hogy az olvasók teljesebb képet kapjanak.

Győződjön meg róla, hogy személyes közösségi oldalai a barátain kívül mindenki számára teljesen privátak. Bár ez irracionálisan titokzatosnak tűnhet, az eredmény az lesz, hogy a negatív emberek kevesebb információval fognak rendelkezni az Önről. Az üzleti oldalaknak mindig elérhetőnek kell lenniük mindenki számára, aki bele akar nézni.

Ellenőrizze, hogy a cége szerepel-e a Wikipédián. Ez nagyon jót tesz a hírnevének, mert a Wikipédia bejegyzései következetesen magasan szerepelnek a keresőmotorokban. Ha cége nem szerepel a listán, akkor érdemes lehet keresni egy újságírót, aki elfogultság nélkül tud Wikipédia-bejegyzést írni. Ne írja meg saját maga, mivel ez nem mutatna semleges képet a vállalatáról.

Tartsa számon, hogyan kezel minden egyes panasz, konfliktus vagy probléma, amely az Ön útjába kerül. Írja le a panasz típusát és azt, hogy milyen lépéseket tett a probléma megoldására. Jegyezze fel, hogy milyen típusú intézkedések váltak be, és melyek nem. Ez segíteni fog a jövőre vonatkozó stratégiájának kialakításában, hogy könnyebben megőrizhesse online hírnevét.

Akár sikerül megoldania egy problémát vagy konfliktust online, akár nem, ha a helyzetnek vége, el kell engednie azt. Ahelyett, hogy a problémákon töprengene, egyszerűen elemezze azokat, tanuljon belőlük, és lépjen tovább. Ez segíteni fog abban, hogy erős online hírnevet építsen ki, mint olyan személy, aki képes könnyedén interakcióba lépni, miközben a céljaira összpontosít.

Keresse a potenciális jót minden online konfliktusban. Sokkal könnyebb tanulni a saját tapasztalataiból, mint egyszerűen csak hallgatni és olvasni az online konfliktusok megoldásáról. Miután egy konfliktus véget ért, keresse a benne rejlő tanulási lehetőségeket. Ha a konfliktus olyan emberek figyelmét keltette fel, akiket szeretne megismerni, használja fel ugródeszkaként saját online társadalmi és üzleti köreinek javításához.

Nem lehet vitatni azt a gondolatot, hogy szilárd hírnév nélkül a siker meglehetősen nehéznek bizonyulhat. Ha nem értjük meg a hírnévmenedzsment alapjait, az bármely feltörekvő vállalkozás halálos ítéletét jelentheti. A jó hír az, hogy a fenti tippekkel a kezében számos problémás pontot elkerülhet az út során.